GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》属于服务类认证，采用打分制评价企业售前、售中、售后全流程服务能力，包含售后服务体系、商品服务、顾客服务三大维度，按得分划分为三星、四星、五星级，广泛用于制造业、商贸、设备、建材、家电等企业投标加分与品牌宣传。
覆盖售前咨询、售中交付、售后维修、退换货、投诉处理、回访跟踪全流程。
政府采购、工程、设备、物资招标项目中高频要求，星级越高加分优势越强。
满分100分，80分三星、90分四星、95分五星，直观体现企业服务水平。
规范投诉、回访、备件、网点管理，降低客诉，提升客户满意度。
通用前提：企业合法存续，有商品销售或服务交付业务，售后服务体系已落地运行。
营业执照正常存续，开展商品销售、设备制造或者配套服务交付业务。
建立售后组织架构、三包、退换货、投诉、回访、备件、网点管理文件。
拥有售后工单、客诉记录、客户回访、维修记录、满意度调查等落地资料。
所有认证证书由北京中水卓越认证有限公司统一发证；温州分公司负责浙南地区项目对接、审核实施等全流程服务，可评估适配星级。
确定目标星级，梳理售后网点与服务范围
服务制度、工单记录、客诉台账、回访与网点清单
体系核查+服务评价，核算得分确定对应星级
审核通过颁发GB/T27922售后服务星级证书
国家认监委批准设立，CNAS认可，二十年认证行业深耕
经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立，获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可。
2026年10月有效认证证书27386张，居全国认证机构第20位，拥有近800名国家注册审核员，全国设18家分公司，2021年12月并入中安和谐集团，具备军工与水利系统双重背景。
拥有一批经验丰富的国家注册审核员，具备多行业审核能力，可根据企业需求提供专业、规范的认证服务。
温州分公司直接服务浙南地区，审核员常驻本地，响应迅速，降低企业时间成本。
深度了解浙南制造业特点，审核方案贴合企业实际，避免形式主义，注重管理实效。
标准化认证流程，从申请到发证全程跟踪，平均认证周期行业领先，证书官网可查。
浙南企业办理GB/T27922商品售后服务认证高频疑问解答
答：机械设备、建材、家电、商贸流通、家居、五金、电气、汽配等有商品销售与售后交付的企业。
答：三星（≥80分）、四星（≥90分）、五星（≥95分），初次认证多数企业优先申请三星、四星。
答：ISO9001面向全流程质量管理；GB/T27922专门聚焦售后服务能力评价，属于服务认证，主打投标加分。
答：证书有效期3年，每年监督审核维持有效，到期可复评，也可申请星级升级。
